Planetpod is offline in de app

Planetpod gebruikt internet voor verschillende functies. Bij verlies van wifi of internet:

• blijft Planetpod de veiligheid waarborgen;
• kan Planetpod naar idle-modus gaan;
• kunnen bepaalde modi tijdelijk niet beschikbaar zijn;
• kan de app tonen dat Planetpod offline is.

Alle hardwarematige beveiligingen blijven werken, ook zonder internet.

Netwerkvereisten

Zowel de Planetpod als de Energy Pulse hebben een 2,4 GHz wifi-netwerk nodig. Een 5 GHz netwerk wordt niet ondersteund. Zorg daarnaast voor voldoende signaalsterkte op de plek van de Pod en in de meterkast (RSSI bij voorkeur beter dan -70 dBm).

Werkt uw router met één gecombineerde netwerknaam voor 2,4 en 5 GHz, dan kan dat problemen geven bij het koppelen.

Wat u zelf kunt controleren

1. Controleer of uw wifi en internet normaal werken.
2. Controleer het statuslampje van de Energy Pulse.
3. Wacht enkele minuten; na een korte storing verbindt Planetpod normaal automatisch opnieuw.
4. Reset Planetpod indien nodig.
5. Neem contact op met support.

Heeft u uw wifi-naam of wachtwoord gewijzigd?

Dan kan Planetpod offline raken en verbindt hij niet vanzelf opnieuw. Opnieuw koppelen gebeurt via de wifi-instellingen in de app. Neem hiervoor contact op met Planetpod support; zij begeleiden u door de koppelmodus.

Blijven wifi-naam en wachtwoord gelijk, dan verbindt Planetpod normaal gesproken automatisch opnieuw.