Planetpod is offline in de app

Planetpod gebruikt internet voor verschillende functies. Bij verlies van wifi of internet:

• blijft Planetpod de veiligheid waarborgen;
• kan Planetpod naar idle-modus gaan;
• kunnen bepaalde modi tijdelijk niet beschikbaar zijn;
• kan de app tonen dat Planetpod offline is.

Alle hardwarematige beveiligingen blijven werken, ook zonder internet.

Netwerkvereisten

Zowel de Planetpod als de Energy Pulse hebben een 2,4 GHz wifi-netwerk nodig. Een 5 GHz netwerk wordt niet ondersteund. Zorg daarnaast voor voldoende signaalsterkte op de plek van de Pod en in de meterkast (RSSI bij voorkeur beter dan -70 dBm).

Werkt je router met één gecombineerde netwerknaam voor 2,4 en 5 GHz, dan kan dat problemen geven bij het koppelen.

Wat je zelf kunt controleren

1. Controleer of je wifi en internet normaal werken.
2. Controleer het statuslampje van de Energy Pulse.
3. Wacht enkele minuten; na een korte storing verbindt Planetpod normaal automatisch opnieuw.
4. Reset Planetpod indien nodig.
5. Neem contact op met support.

Heb je je wifi-naam of wachtwoord gewijzigd?

Dan kan Planetpod offline raken en verbindt hij niet vanzelf opnieuw. Opnieuw koppelen gebeurt via de wifi-instellingen in de app. Neem hiervoor contact op met Planetpod support; zij begeleiden je door de koppelmodus.

Blijven wifi-naam en wachtwoord gelijk, dan verbindt Planetpod normaal gesproken automatisch opnieuw.